Comment Submagic.co génère
+18 200€ de MRR supplémentaire
chaque mois grâce à l'email
marketing comportemental
Cette stratégie leur permet de :
🏆 Maximiser leurs conversions d’essais gratuits en plans payants grâce à des flows de pré-achat ciblés.
🎲 Réduire leur churn en identifiant les signes précurseurs grâce à des flows de prévention conçus pour réactiver les utilisateurs.
♟️ Augmenter leur ARPU grâce à des flows d’upsell et de cross-sell personnalisés et adaptés à la situation de chaque utilisateur.
Cette doc est fait pour vous si…
  • Vous êtes un SaaS avec un modèle freemium ou free trial.
  • Vous avez atteint votre product-market fit.
  • Vous cherchez à augmenter vos conversions, votre rétention et votre ARPU, sans dépenser davantage en acquisition.
  • L’email marketing représente moins de 15% de votre MRR.
  • Vous êtes conscient de son potentiel et souhaitez investir dans ce levier de croissance à long terme.
Étape 1 : Cartographie du Parcours Client
Chaque email a pour but de réduire la friction rencontrée par les utilisateurs tout au long du parcours client et de les aider à progresser vers l’étape suivante.

Cela inclut chaque étape, de la découverte de la solution jusqu’à la fidélisation :
  • Découverte
  • Signup à l’essai
  • Onboarding
  • Aha moment
  • Conversion
  • Rétention
  • Upsell & Cross-sell
  • Risque de churn
  • Annulation
  • Winback
Chaque action prise par les utilisateurs doit être cartographiée, afin de pouvoir concevoir une stratégie holistique capable de répondre à tous les scénarios possibles.
Exemple d’une cartographie de parcours client simplifiée pour un SaaS de prospection :
Étape 2 : Mise en place des Flows
Les flows sont des emails automatisés envoyés lorsqu’une action spécifique est effectuée par un utilisateur.

Ils sont responsables pour +50% des résultats générés par votre stratégie d’email marketing.

Chaque flow a un seul objectif : pousser l’utilisateur à réaliser une action définie pour lui permettre d’avancer dans le parcours client.

Exemple : utiliser l’outil, laisser un avis, souscrire à un plan…

Fonctionnement des cycles de Flows :
Chaque Flow doit :

- Intégrer des déclencheurs et des scénarios conditionnels basés sur le comportement des utilisateurs, plutôt que sur des critères temporels.
- Inclure des emails avec un copywriting adapté à chaque comportement. 

🚀 +18 Flows adressant l’intégralité du Parcours Client :
Conversion
Flow de Lead Magnet – Récupérer l'email des visiteurs du site et les convertir vers un essai gratuit

Flow de Bienvenue – Convertir les utilisateurs en essai gratuit en plan payant

Flow de Paiement Abandonné – Convertir les utilisateurs ayant atteint la page de paiement sans finaliser leur achat

Flow de Réengagement – Convertir de nouveaux les utilisateurs ayant churn
Flow de Conversion Post-essai – Convertir les utilisateurs dont l’essai gratuit a expiré en plan payant
Rétention
Flow d’Onboarding – Onboarder les nouveaux utilisateurs ayant récemment souscrit à un abonnement payant

Flow d’Inactivité (prévention du churn) – Réactiver les utilisateurs inactifs depuis (X) jours

Flow de Faible Utilisation (prévention du churn) – Réactiver les utilisateurs n’ayant effectué aucune action sur la plateforme depuis (X) jours

Flow de Consultation de la Page d’Annulation (prévention du churn) – Réactiver les utilisateurs ayant consulté la page d’annulation plus de (Y) fois ces (X) derniers jours

Flow d’Annulation – Contacter les utilisateurs ayant annulé leur abonnement pour limiter le churn et collecter des retours qualitatifs/quantitatifs sur les raisons de leur départ
Flow de Paiement Refusé – Réduire le churn involontaire en cas d’échec de paiement des utilisateurs actifs

Flow de Gamification – Gamifier l’utilisation du produit et l’obtention de résultats

Flow de Collecte d’Avis – Encourager les utilisateurs satisfaits à laisser des avis sur des plateformes comme G2, Capterra, Trustpilot, etc
Évolution
Flow d’Upsell vers un Plan Annuel – Inciter les utilisateurs avec un abonnement mensuel à passer à un abonnement annuel

Flow de Montée en Gamme – Upsell les utilisateurs ayant atteint leurs limites de fonctionnalités ou de crédits

Flow de Limitation des Fonctionnalités – Proposer des fonctionnalités supérieures en passant à un plan plus avancé
Flow de Cross Sell Multi-Produits – Proposer d’autres produits complémentaires si disponibles, venant compléter le plan actuel
Flow de Parrainage – Encourager plus d’utilisateurs à rejoindre les programmes de parrainage ou d’affiliation


⚠️Cette liste de flows est non exhaustive. Elle constitue une base solide pour bâtir une stratégie efficace, mais doit être adaptée à chaque situation, en tenant compte des spécificités propres à votre SaaS.
Étape 3 : Mise en place des Campagnes
Les campagnes sont des emails ponctuels envoyés à un segment précis de la liste de contacts.
Segments clés
  • Prospects & Leads
  • Utilisateurs payants
  • Anciens utilisateurs
Fréquence d'envoi
Chaque segment reçoit 1 à 2 emails par semaine.
1
Prospects & Leads
Objectif : convertir en utilisateurs payants
CTA : 80% du temps sera de pousser à la conversion
  • Nouvelles fonctionnalités
  • Explications sur le produit
  • Success Stories
2
Utilisateurs payants
Objectif : pousser à utiliser l’outil et limiter le churn
CTA : 80% du temps sera d’utiliser l’outil
  • Contenu de valeur
  • Success Stories
  • Nouvelles fonctionnalités
3
Anciens utilisateurs
Objectif : convertir à nouveau en utilisateurs payants
CTA : 80% du temps sera de pousser à la reconversion
  • Nouvelles fonctionnalités
  • Success Stories
  • Focus sur fonctionnalités

⚠️Bien que parfois similaires, un même type d’email adressé à deux segments aura un copywriting et un objectif très différents.
Vous souhaitez aller plus loin ?
Planifiez un appel d’introduction ci-dessous, au cours duquel nous aborderons les points suivants :
  • Votre stratégie d’email marketing actuelle.
  • Les résultats que vous obtenez aujourd’hui.
  • Vos objectifs en termes de KPIs et de MRR pour les 6 à 12 prochains mois.
  • Ce qui vous manque aujourd’hui et ce que vous devez incorporer ou modifier dans votre stratégie d’email marketing pour y parvenir.
Vous repartirez avec un plan d’action clair, sur-mesure et détaillé à exécuter de votre côté pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Antoine Elcroix - Growth Manager @Submagic
"Henri a eu un véritable impact sur Submagic. Si vous êtes un SaaS à la recherche d’un expert en email marketing, je vous recommande vivement de travailler avec lui !"
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